Markedsførings- og Kommunikationsbetingelser

Disse markedsførings- og kommunikationsbetingelser gælder for alle kunder hos PRO Age og beskriver virksomhedens behandling af samtykker, billeder, markedsføring, kontaktoplysninger samt kommunikation via telefon, SMS og e-mail.

Ved oprettelse som kunde, booking af konsultation eller behandling samt underskrift af samtykkeerklæringer accepterer kunden nedenstående betingelser.

1. Samtykke til brug af billeder og video

I forbindelse med behandlinger kan PRO Age tage før- og efterbilleder samt videooptagelser til brug for:

• Journalføring og dokumentation
• Faglig vurdering og behandlingsopfølgning
• Intern kvalitetssikring
• Undervisning og træning af personale
• Markedsføring og annoncering

Ved underskrift af behandlings- og samtykkeerklæringer giver kunden samtykke til, at PRO Age må anvende billeder og videomateriale til markedsføringsformål, herunder men ikke begrænset til:

• PRO Age hjemmeside
• Sociale medier
• Facebook og Instagram annoncer
• Google annoncer
• Nyhedsbreve
• Trykt markedsføringsmateriale
• Undervisningsmateriale
• Informationsmateriale om behandlinger

PRO Age tilstræber altid at anvende materiale på en respektfuld og professionel måde.

Kunden kan til enhver tid tilbagekalde samtykket til fremtidig brug af billeder og videoer ved skriftlig henvendelse til PRO Age.

En tilbagekaldelse af samtykke påvirker ikke lovligheden af den behandling eller markedsføring, der allerede har fundet sted inden tilbagekaldelsen.

Ved tilbagekaldelse registreres dette som en bemærkning på kundens profil i virksomhedens journalsystem, hvorefter materialet ikke længere anvendes i ny markedsføring.

PRO Age kan ikke garantere fjernelse af materiale, der allerede er delt, downloadet, videresendt eller arkiveret af tredjemand før tilbagekaldelsen.

2. Samtykke til markedsføring

PRO Age sender kun markedsføringsmateriale, tilbud, kampagner, nyheder og relevante informationer til kunder, som aktivt har givet samtykke hertil.

Samtykke gives frivilligt ved oprettelse eller booking ved markering af et eller flere af følgende felter:

• Nyheds-SMS – “Ja tak, jeg vil gerne modtage nyheds SMS”
• Ønsker SMS-påmindelser
• Ja tak, jeg vil gerne modtage nyhedsbrev på mail
• Ønsker emailpåmindelser på mail

Kunden accepterer ved samtykke, at PRO Age må kontakte kunden via:

• SMS
• E-mail
• Telefonopkald
• Automatiske påmindelsessystemer

Markedsføringen kan blandt andet omhandle:

• Tilbud og kampagner
• Nye behandlinger
• Ledige tider
• Kliniknyheder
• Events og arrangementer
• Medlemsfordele
• Påmindelser om konsultationer eller behandlinger

Kunden kan til enhver tid tilbagekalde sit markedsføringssamtykke ved:

• At klikke “afmeld” i e-mails
• At kontakte PRO Age skriftligt
• At besvare SMS med afmeldingsønske

Tilbagekaldelse af markedsføringssamtykke påvirker ikke nødvendige servicemeddelelser vedrørende eksisterende bookinger, behandlinger eller lovpligtige oplysninger.

3. Telefonisk kontakt

PRO Age kontakter som udgangspunkt altid kunder fra virksomhedens hovednummer:

Telefoniske henvendelser kan omhandle:

• Booking og ændring af tider
• Konsultationer
• Behandlingsforløb
• Opfølgning efter behandling
• Manglende fremmøde
• Betaling eller medlemskab
• Kundeservice og support

4. Registrering af kundedata

Ved oprettelse registrerer PRO Age relevante kundeoplysninger, herunder:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mailadresse
• CPR
• Behandlingshistorik
• Samtykker
• Journaloplysninger
• Billeder og dokumentation

Kunden er ansvarlig for at sikre, at de registrerede oplysninger er korrekte og opdaterede.

5. GDPR og behandling af personoplysninger

PRO Age behandler alle personoplysninger fortroligt og i overensstemmelse med:

• Databeskyttelsesforordningen (GDPR)
• Databeskyttelsesloven
• Sundhedslovgivningen
• Markedsføringsloven

Personoplysninger anvendes alene til relevante behandlings-, journal-, sikkerheds-, administrations- og markedsføringsformål.

Oplysninger videregives ikke til uvedkommende tredjemand uden kundens samtykke, medmindre dette kræves efter gældende lovgivning eller myndighedskrav.

Kunden har til enhver tid ret til:

• Indsigt i egne oplysninger
• Berigtigelse af urigtige oplysninger
• Begrænsning af behandling
• Tilbagekaldelse af samtykke
• At klage til Datatilsynet

6. Ændringer af betingelser

PRO Age forbeholder sig retten til løbende at ændre eller opdatere disse betingelser i takt med ændringer i lovgivning, myndighedskrav eller virksomhedens procedurer.

Den til enhver tid gældende version vil være tilgængelig på virksomhedens hjemmeside.